Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na Pionieri, queremos garantir sua satisfação em cada compra. Caso seja necessário solicitar uma troca, devolução ou reembolso, confira abaixo nossas condições.

1. Trocas e devoluções

Aceitamos solicitações de troca de produtos não personalizados em até 30 dias corridos após o recebimento, desde que estejam sem uso, em perfeitas condições e, sempre que possível, com etiquetas e embalagem originais.

Para compras realizadas pela internet, o cliente também possui o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor, independentemente de justificativa.

2. Produtos personalizados

Camisetas personalizadas ou confeccionadas sob encomenda são produzidas conforme as especificações aprovadas pelo cliente.

Por esse motivo, não realizamos trocas por escolha incorreta de tamanho, cor ou alterações de preferência após a produção, exceto nas situações previstas em lei.

Eventuais defeitos de fabricação ou divergências em relação ao pedido aprovado serão solucionados pela Pionieri, sem custos adicionais ao consumidor.

O direito legal de arrependimento será respeitado quando aplicável.

3. Processo de devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail devolucao@pionieri.com.br, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.

4. Reembolsos

Após a confirmação do direito ao reembolso, a restituição será processada pelo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.

Nos casos de devolução sujeitos à nossa política comercial, o reembolso será processado em até 15 dias úteis após a aprovação.

Nos casos previstos em lei, serão respeitados os prazos legais aplicáveis.

Para pagamentos realizados por cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno poderá variar conforme a administradora do cartão.

5. Trocas

Para solicitar a troca de um produto não personalizado, entre em contato para verificar a disponibilidade de cores e tamanhos.

Após o recebimento e a conferência do produto original, providenciaremos o envio do novo item conforme as condições acordadas.

6. Produtos com defeito ou danificados

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato pelo e-mail devolucao@pionieri.com.br, informando o problema e, preferencialmente, enviando fotografias.

As solicitações serão tratadas conforme os prazos e procedimentos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

7. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato:

E-mail: devolucao@pionieri.com.br

Site: www.pionieri.com.br

Agradecemos por escolher a Pionieri.

Esta política respeita os direitos assegurados pela legislação brasileira de proteção ao consumidor.